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In
questa sezione trovate l'elenco delle soluzioni CTI per call
center e aziende, disponibili sul mercato per piattaforma
PC (Windows e NT)
| Azienda |
Prodotto |
Descrizione |
| 3
M Software |
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| Alceo |
Infovox |
Il
generatore di applicazioni vocali Infovox è un
tool di sviluppo ad interfaccia grafica rivolto a coloro
che intendano creare applicazioni nel mondo CTI: servizi
vocali interattivi, Voice Mail, Messaggistica Unificata,
Call Center.Integra text to speech, riconoscitore vocale,accesso
a data base, fax on demand |
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Telesmart |
Sistema
telefonico integrato che permette di organizzare e gestire
nella maniera più efficiente tutte le necessità
di comunicazione dell'azienda. Prodotto modulare e flessibile |
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InfoCC |
Prodotto
middleware che permette di realizzare Call Center formali
e informali. InfoCC supporta il link CTI in standard CSTA
e il monitor distribuito TAPI, permettendo di collegarsi
da un lato a qualsiasi PABX e dall'altro di integrarsi
attraverso un componente OCX con le più svariate
applicazioni: Help Desk, Telemarketing, CATI |
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Unimail |
Sistema
di messaggistica unificata che integra e-mail, voce e
fax e fornisce un accesso universale per tutti i tipi
di messaggi. Unimail si rivolge alle aziende che possiedono
o pensano di acquistare un sistema di messaggistica basato
su Microsoft Exchange o su Lotus Domino e che dispongono
di centralino telefonico privato |
| Amc
Studio |
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| Anyware |
AudioBox
3000 |
Sistema
Integrato di Posta Vocale e Operatore Automatico in ambiente
Windows 95/98/NT/2000 |
| Appel |
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| Archimede |
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| Bytes |
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| Callnet |
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| CDH |
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| Centrocomputer |
Phone
Server |
E'
una soluzione che aggiunge e integra alla posta elettronica
la funzionalit› di casella vocale; – possibile, con il
telefono, spedire messaggi vocali nelle poste elettroniche
dei colleghi, e questi saranno in grado di ascoltarle
tramite il telefono (anche cellulare) o la scheda audio
del PC |
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| Cirte |
ARA |
Motore
di riconoscimento vocale sviluppato e brevettato dalla
CIRTE S.p.A., ARA, oltre che per le ottime performances
in termini di riconoscimento, si
distingue per alcune caratteristiche e funzionalità.
Il motore è
completamente speaker independent, non necessita cioè
di training o apprendimento del modello vocale dell'utente.
Il sistema è in grado di riconoscere tutte le parole
indipendentemente da vincoli grammaticali, inflessioni
dialettali ed intonazioni diverse. Altra peculiarità,
è la gestione di dizionari di grandi dimensioni
nell'ordine delle decine di migliaia di parole, con l'aggiornamento
in automatico degli archivi e dei
dizionari all'inserimento di un nuovo termine. La tecnologia
ARA® si basa su una metodologia innovativa di gestione
dell'incertezza. Il sistema processa tutte le informazioni
parziali o incerte attraverso una serie di algoritmi probabilistici,
consentendo di confrontarle e discriminarle indipendentemente
dalla perfetta riconoscibilità delle parole da
parte del motore di riconoscimento vocale. Tale metodologia
rappresenta un passo
avanti essenziale verso l'applicazione pratica di sistemi
automatici nel campo del riconoscimento della voce. Il
sistema è multilingue e può essere utilizzato
da diverse strutture per la semplificazione dei servizi
offerti, per fini economici o sociali. |
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Voice
Portal |
Anche
senza l'ausilio di un PC, si può navigare nella
rete Internet in modo semplice grazie ad una tecnologia
innovativa a livello mondiale che permette la vocalizzazione
di siti e portali Internet, operanti su qualsiasi tipo
di infrastruttura. La vocalizzazione in modalità
multi-canale, cioè tramite il telefono (fisso e
mobile) e il personal computer; in quest'ultimo caso,
inoltre, l'interazione vocale con il sito avviene con
l'aiuto di un personaggio grafico che guida lutente nella
navigazione.La non intrusività (cioè il
mantenimento degli investimenti pregressi attraverso la
vocalizzazione delle pagine Web di qualsiasi formato,
senza la necessità di riscriverle con speciali
linguaggi di mark-up come il VXML), la vocalizzazione
sia del canale PC sia del canale telefonico e la conformità
alle linee guida del piano di e-government, rendono tale
soluzione molto apprezzata nel mercato. |
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Posto
Operatore Automatico |
Il
Posto Operatore Automatico la soluzione per comunicare
che unisce gli strumenti utilizzati quotidianamente: computer
e telefono.Il sistema, che integra le tecnologie di riconoscimento
vocale, di sintesi vocale e della CTI, consente la connessione
di un utente chiamante con un numero telefonico interno
della'azienda senza l'intervento di un operatore. Il POA,
basato sul motore di riconoscimento vocale ARA, consente
di integrare le funzionalità di qualsiasi PABX
attraverso l'interazione del chiamante verso l'utente
o ufficio desiderato mediante il solo utilizzo della voce.
Con il POA è possibile la gestione dei messaggi
in entrata fuori orario o in caso di chiusura aziendale,
l'utente può personalizzare i parametri relativi
alla propria reperibilità, il passaggio della telefonata
ad un operatore umano per la risoluzione di chiamate inevase,
la registrazione di un messaggio vocale nel caso di utente
non disponibile (occupato, assente o rifiuto di chiamata),
l'ascolto dei messaggi pervenuti tramite telefono o tramite
PC accedendo alla propria casella di posta elettronica.
Una ulteriore funzionalità del POA per migliorare
la qualità del lavoro la gestione del forwarding,
per rintracciare le persone abilitate su diversi numeri
telefonici in sequenza (telefono cellulare, casa, etc.),
e la notifica tramite messaggi SMS sul cellulare che avvisa
della presenza di un nuovo messaggio nella casella vocale.
Anche la gestione dei fax, trasmissione e ricezione, può
essere gestita direttamente dal POA tramite il PC della
propria postazione di lavoro. |
| Communicate |
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| Connectica |
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| CT
Plus |
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| Danea
Soft |
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| Datagram |
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| Datamat |
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| Deimos
Italia |
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| Delfi |
HIGHWEB |
Modulo
di call center che permette ai surfer di accedere agli
operatori direttamente durante la navigazione tramite
meccanismi di call-me-back,chat,voip con la possibilità
di farsi "accompagnare" in tempo reale dall'operatrice
nella consultazione del sito ottenendo un servizio di
navigazione guidata |
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OUTSHOT |
Modulo
di call center che permette di disegnare servizi di telemarketing,
phone collection, sondaggi di opinione, campagne conquiste
sui clienti consolidati, consentendo la gestione di più
campagne contemporanee sullo stesso operatore |
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HIGHCALLCENTER |
Modulo
di call center che consente di disegnare servizi di customer
service, help desk, servizi informazioni e prenotazioni
in grado di gestire contemporaneamente più servizi
inbound su di un solo operatore |
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SUPERPCPHONE |
Sistema
di Posto Operatore Automatico che consente di instradare
la telefonata alla persona o all'ufficio desiderati tramite
riconoscimento vocale oppure effettuando una scelta in
un menu vocale.La reperibilità viene gestita su
più numeri con servizi di voice mail e voice box |
| Delfo |
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| Delos |
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| Direct
Teleservices |
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| DS
Group |
Apropos |
E'
il gestore di tutte le comunicazioni da qualunque media
provengano. Include: intelligent call and message distribution,
IVR, real-time resource management and advanced decision
support capabilities |
| Echotronic |
CostoInLinea |
Software
per controllo e analisi del costo telefonico durante connessioni
Internet. La visualizzazione del costo in tempo reale
permette di tenere sotto controllo la bolletta. Le funzioni
di analisi consentono la scelta del gestore più
conveniente |
| Elettronica
Telecomunicazioni |
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| Elsaidi |
TelePro |
Software
per la gestione degli addebiti telefonici in tempo reale
per aziende, professionisti e alberghi per tutti i modelli
dei centralini. Gestisce un calcolo delle tariffe a tempo
secondo, listini aggiornati di tutti i gestori di telefonia
nel mercato italiano. Rapporti, Stampe, Statistiche, Ricerche |
| Eustema |
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| Ferma
Italia |
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| Gensoft
ITT |
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| Gruppo
SCM |
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| Gruppo
Sigla |
AssTel
Plus |
Soluzione
Startel per i Call Center che consente di gestire tutte
le attivit› di traffico telematico, sia in ingresso che
in uscita, integrandole nel mondo informatico dell'Azienda.
Progettato per essere un sistema integrato in cui tutti
i componenti tipici di un Call Center (PABX, ACD, IVR,
Voice Mail, Fax Server,...) possono convivere su un'unica
piattaforma hw basata su PC standard. E' in grado grazie
alla sua architettura aperta e modulare di integrarsi
con i componenti di altri costruttori (PABX, ADC, HOST) |
| IFM
Infomaster |
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| Imaging
Progetti |
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| In
Data |
Global
e-line |
Soluzione
CRM 100% web (sia lato operatori che clienti l'accesso
alle funzionalità è garantito tramite browser)
per la gestione delle relazioni con Clienti, Partner e
Fornitori |
| Infotel |
PowerCenter |
E'
un sistema completo che integra CallCenter, Audiotex,
IVR, unPBX, VoiceMail, gestione operatori, report statistici,
IPtelephony, e molto altro. Opera su WindowsNT server
con hardware Dialogic |
| |
PowerPBX |
E'
un completo sistema unPBX che opera in ambiente WindowsNT.
Gestisce linee IDN Bri e Pri oltre a linee analogiche
in numero illimitato, interni analogici e digitali ISDN
in numero illimitato, comprende VoiceMail, gestione database,
report statistici, IPtelephony |
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PowerREC |
E'
un sistema di registrazione telefonica digitale. Può
operare in modalità standalone, di fatto configurandosi
come front-end, oppure asservito a PBX o CallCenter. Le
registrazioni sono poi memorizzate su HDD, CD o DVD, permettendo
di rintracciarle per il riascolto in pochi secondi sia
mediante client Windows multimediale o a mezzo telefono |
| Intellex |
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| Interactive
Media |
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| Irel |
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| Iriscom |
Televantage |
Sistema
Telefonico Intelligente Totalmente Integrato orientato
alle piccole e medie aziende. Permette funzionalità
PBX, ACD, Call Center, IVR, Voiceover IP e Unified Messaging
oltrechè Controllo Chiamata Multilinea, Posto Operatore
Automatico Multilivello |
| Italdata |
Cosmocall |
Soluzione
di Call Center management con gestione dei seguenti canali
di comunicazione tra il cliente e l'azienda:
Contatto telefonico tradizionale Navigazione WEB Mail.
In particolare consente l'attivazione di un colloquio
real time multimediale |
| I.ter |
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| Loquendo |
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| Necsy |
Phoenix |
Tecnologia
per realizzare Web Call Center e sistemi di Unified Messaging
basata su communication server aperto e basato su hardware
e software standard; si propone anche come soluzione UnPBX
ed è completa di IVR ed ACD |
| Novavox |
Smartphone |
E'
un middleware programmabile. I suoi moduli: Voice mail
(voice mailing), Unified Messaging (integrato a Exchange
visualizza nel client di messaggi voice, fax e sms), Telephone
Service Line (call back/call through), Call Center (vero
call center che visualizza sul pc dell'operatore i dati
del chiamante), Application Generator (applicazioni complesse
di voice processing) |
| Pat |
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| Phone
Services |
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| Prisma |
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| Profuso |
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| Programatica
sistemi |
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| Quadra
CS |
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| Reitek |
ContaCT
Highway |
CT
server All in one distribuito con funzioni di PBX, ACD
multimediale, Voice Mail, Voice Response Unit per applicazioni
Call Center Inbound e Outbound, Unified Messaging, Call
Routing, Ip Telephony |
| Rete
Telematica Piemontese |
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| Ring
Telecom |
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| S.
3S |
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| S.A.P. |
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| Securicomm |
RightNow
Web |
Sistema
di Web Customer Service basato su Knowledge Base e con
ricerca intelligente delle FAQ.Permette di gestire e di
creare i sistemi di Help Desk e Customer Support |
| |
RightFAX |
Fax
server per reti LAN e WAN, certificati Windows 2000. Numerosi
i moduli aggiuntivi:Gateway per Exchange e Gateway per
Notes, OCR Router e OCR Converter, SNMP Alerting. Integrazioni
con applicazioni ERP, SAPR/3, Oracle, As400 ed altri |
| Sib |
Telmar2000 |
Software
CATI in ambiente Windows per automatizzare attività
di telemarketing, ricerche di mercato e sondaggi. Agenda
appuntamenti. Gestione quote/allarmi, risposte aperte.
Randomizzazione domande/risposte. Real-time wallboard.
Funzionamento standalone o integrato con middleware CTI |
L'elenco
continua dopo l'informazione pubblicitaria
|
| Sistel |
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| Software
Link |
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| Spin |
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| Sybase |
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| Tecnotel |
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| Tecom |
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| Telcen |
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| TeleAp |
Genesys |
E'
una piattaforma per Contact Center con funzionalità
sia inbound che outbound, routing intelligente, supporto
per tutte le funzionalità voce e Web (Chat, VoIP,
e-mail ecc.) utilizzo di statistiche integrate, monitoraggio
real time e workforce management. E' possibile creare
una rete di Contact Center distribuiti geograficamente
sul territorio, visibili come un unico Contact Center
virtuale con l'ottimizzazione delle risorse globali |
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Siebel |
E'
una famiglia completa di applicazioni e-CRM che gestiscono
in maniera sinergica tutte le modalità di interfacciamento
dell'Azienda verso i propri Clienti. L'architettura è
multistratificata client/server ad oggetti per una personalizzazione
veloce dell'applicativo, costituendo una base architetturale
per la transizione verso nuovi livelli di requisiti tecnologici.
La piattaforma e-CRM di Siebel dispone di verticalizzazioni
per ogni tipologia di business |
| TopCall |
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| Vanguard |
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| Vicorp
Italia |
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| Zero
Computing |
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Il mercato CTI è
in grande sviluppo: esplorate le altre sezioni del ns. sito
per trovare le migliori soluzioni per le Vostre esigenze.
Le informazioni
riportate in questo elenco sono fornite
direttamente dalle aziende citate. Computer Telephony
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nè diretta nè indiretta, per eventuali errori,
inesattezze e quanto'altro potesse derivare dalla pubblicazione
delle stesse.
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